如何使您的組織變得敏捷？如果遵循“敏捷宣言”的宗旨（關(guān)于軟件開發(fā)敏捷性的開創(chuàng)性文檔），您將找到圍繞使業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)更加靈活和可擴(kuò)展的答案。

然而，“敏捷宣言”中奇怪地缺少一個(gè)主題，那就是知識(shí)管理。容易忽視敏捷知識(shí)管理過程作為整體敏捷性構(gòu)建模塊的重要性。但是，事實(shí)是，如果沒有敏捷的方法來管理和共享企業(yè)內(nèi)的信息，您將很難實(shí)現(xiàn)一個(gè)敏捷的組織。

這里介紹了敏捷知識(shí)管理的含義，以及領(lǐng)導(dǎo)力如何幫助使組織實(shí)現(xiàn)信息敏捷性。

什么是信息敏捷性？

創(chuàng)建“敏捷宣言”是對(duì)傳統(tǒng)軟件開發(fā)實(shí)踐進(jìn)行全面檢查的一種方式。根據(jù)“宣言”，組織應(yīng)該優(yōu)先考慮實(shí)現(xiàn)完美的過程；簡(jiǎn)單而不是復(fù)雜；以及業(yè)務(wù)管理和技術(shù)人員之間的無縫溝通，僅舉幾個(gè)文檔的重點(diǎn)。

盡管“敏捷宣言”的作者考慮的是軟件開發(fā)，而不是知識(shí)管理，但他們所擁護(hù)的許多原則也可以應(yīng)用于管理和共享信息的藝術(shù)。敏捷的知識(shí)管理方法包括以下內(nèi)容。

開放的變化

您今天的知識(shí)管理要求明天可能會(huì)更改。您的知識(shí)管理過程應(yīng)設(shè)計(jì)為包含并支持不斷變化的需求。

注重結(jié)果

知識(shí)管理解決方案的成功與否應(yīng)基于其是否有效并有效地實(shí)現(xiàn)其預(yù)期目標(biāo)，而不是從各個(gè)方面是否完美來評(píng)估。完美是一種干擾。

簡(jiǎn)單

知識(shí)管理系統(tǒng)應(yīng)盡可能優(yōu)先考慮簡(jiǎn)單性。最好擁有一個(gè)易于創(chuàng)建，管理和使用的系統(tǒng)，而不是復(fù)雜但過于復(fù)雜的系統(tǒng)。

連續(xù)的提高

無論您的知識(shí)管理解決方案今天多么有效，總有機(jī)會(huì)將其改進(jìn)。為此，您的組織應(yīng)始終如一地評(píng)估當(dāng)前系統(tǒng)，并確定改進(jìn)它的方法。

技術(shù)流程與業(yè)務(wù)目標(biāo)之間的一致性

如果不能滿足業(yè)務(wù)需求，那么技術(shù)上最復(fù)雜的知識(shí)管理解決方案將一文不值。因此，管理人員和技術(shù)人員必須緊密合作，以確保知識(shí)管理工具的設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)能夠反映實(shí)際的業(yè)務(wù)需求，而不是抽象的技術(shù)概念（不一定會(huì)轉(zhuǎn)化為業(yè)務(wù)價(jià)值）。

所有這些概念都反映了“敏捷宣言”中闡明的想法。它們是設(shè)計(jì)可增強(qiáng)組織整體敏捷性的知識(shí)管理解決方案的良好起點(diǎn)。

敏捷知識(shí)管理的其他素質(zhì)

也就是說，敏捷知識(shí)管理不應(yīng)僅基于敏捷軟件運(yùn)動(dòng)的原理。畢竟，知識(shí)管理不是軟件開發(fā)。

為了實(shí)現(xiàn)信息敏捷性，添加了一些關(guān)鍵原則。

知識(shí)管理應(yīng)該是一項(xiàng)自助服務(wù)

首要的原則是，只要有可能，知識(shí)管理系統(tǒng)的用戶就可以在不需要他人幫助的情況下獨(dú)自擺脫自己的需求。換句話說，知識(shí)應(yīng)該是自助的。

自助服務(wù)并不是在敏捷軟件運(yùn)動(dòng)的背景下出現(xiàn)的，這可能是因?yàn)樵谀幚碥浖r(shí)，這個(gè)概念并沒有多大意義。（大多數(shù)軟件最終用戶不需要自己“服務(wù)”他們的軟件。）

但是，在知識(shí)管理方面，自助服務(wù)是確保無縫，高效地訪問信息的關(guān)鍵。您將知識(shí)管理工具的用戶與這些工具所承載的信息分隔開的障礙越多，敏捷性就越小。

面對(duì)面的知識(shí)共享并不理想

“敏捷宣言”的原則之一是“向開發(fā)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部傳遞信息的最有效方法是面對(duì)面的交談。”

對(duì)于軟件開發(fā)人員來說，開會(huì)確實(shí)是協(xié)調(diào)計(jì)劃和共享信息的最佳方法。但是，當(dāng)您要處理整個(gè)組織的知識(shí)管理時(shí)，依靠會(huì)議很少是最好的方法。

在許多方面，會(huì)議都是共享知識(shí)的低效方式。他們需要努力協(xié)調(diào)。他們創(chuàng)造了“死時(shí)間”，您浪費(fèi)時(shí)間等待其他參與者出現(xiàn)。對(duì)于由于各種原因而難以使用可聽信息的人來說，它們是不利的。

這并不是說您應(yīng)該避免在敏捷組織中完全開會(huì)。這顯然是不切實(shí)際的。但是您的知識(shí)管理工具應(yīng)設(shè)計(jì)為可幫助您最大程度地減少組織會(huì)議的次數(shù)，以共享或提供對(duì)信息的訪問

為了說明這一點(diǎn)，請(qǐng)考慮一個(gè)需要學(xué)習(xí)如何在您的企業(yè)中使用新軟件應(yīng)用程序的員工的示例。傳達(dá)知識(shí)的一種方法是與已經(jīng)在使用該應(yīng)用程序的人進(jìn)行面對(duì)面的教程。那會(huì)行得通，但是這將浪費(fèi)兩名員工的時(shí)間。更好的解決方案是需要學(xué)習(xí)該工具的員工可以在最方便的時(shí)間訪問數(shù)字指令。這些說明可以重用于需要學(xué)習(xí)同一工具的任何其他員工。而且，它們還可以通過協(xié)作功能輕松擴(kuò)展，使人們可以在需要時(shí)提出問題。

問題應(yīng)受到歡迎，但應(yīng)盡量減少

無論您的知識(shí)管理工具多么完整和易于理解，用戶都將不可避免地需要不時(shí)提出問題。這些問題應(yīng)受到歡迎，并且您的知識(shí)管理系統(tǒng)應(yīng)為用戶提供一種簡(jiǎn)單的提問方式。

但是，與此同時(shí)，您的知識(shí)管理解決方案的設(shè)計(jì)目標(biāo)應(yīng)是最大程度地減少用戶首先要提出的問題數(shù)量。持續(xù)不斷的來回效率低下，削弱了信息的清晰度。

因此，以需要學(xué)習(xí)新軟件應(yīng)用程序的員工為例，該員工應(yīng)該有一種在必要時(shí)提出有關(guān)該應(yīng)用程序的問題的方法，并迅速?gòu)奶峁┰撥浖娜藛T那里得到答案。但是，應(yīng)盡量減少對(duì)這種往返方式的需求。例如，可以通過確保當(dāng)員工正在學(xué)習(xí)軟件應(yīng)用程序時(shí)，可以很容易地訪問其他員工先前提出的與同一主題有關(guān)的問題及其答案。

結(jié)論

在許多方面，敏捷知識(shí)管理都建立在與敏捷軟件開發(fā)相同的原則上。但是，由于知識(shí)與軟件不是完全一樣的東西，因此在知識(shí)管理中建立敏捷性需要一些其他注意事項(xiàng)，以確保信息順暢地流動(dòng)，并在創(chuàng)建信息的人員和需要在組織內(nèi)訪問信息的人員之間保持最小的干擾。