安德魯·戴維斯（Andrew Davis）的本文探討了成熟度模型以及在進(jìn)行DevOps之旅時可以對此方法進(jìn)行哪些改進(jìn)。尋找改善組織的方法以及如何從科學(xué)方法中學(xué)習(xí)。

成熟度模型是描述組織如何改進(jìn)的非常流行的方式。簡單模型具有一個維度：首先執(zhí)行A，然后執(zhí)行B，最后實現(xiàn)C。更復(fù)雜的模型可能具有兩個維度，確定在開發(fā)的初始階段要完成的各種目標(biāo)，然后繼續(xù)執(zhí)行各種更復(fù)雜的目標(biāo)。 ， 等等。諸如可擴(kuò)展敏捷框架之類的高度發(fā)達(dá)的模型可能包含復(fù)雜的模式，以使您的組織融入其中。所有這些成熟度模型都是對不知道如何改進(jìn)或進(jìn)步的巨大改進(jìn)。它們類似于指導(dǎo)從幼兒園到高中的個人的結(jié)構(gòu)化教育過程。

解決問題的方法有兩種：算法和啟發(fā)式。一種算法方法意味著可以遵循某些模式和公式來產(chǎn)生特定的結(jié)果。啟發(fā)式方法是您嘗試特定的實驗，然后檢查以確定您是否成功的一種方法。

遵循成熟度模型是算法方法的一個示例：它建議應(yīng)遵循的一組特定實踐，領(lǐng)導(dǎo)者或團(tuán)隊將這些實踐應(yīng)用于其組織，以期進(jìn)行必要的改進(jìn)。許多企業(yè)對改善其開發(fā)流程和IT組織的各種方法缺乏了解。技術(shù)嫻熟的顧問處在適當(dāng)?shù)奈恢?，可以分享可能的愿景，如何到達(dá)那里的路線圖，并為取得進(jìn)步所需的方法提供戰(zhàn)術(shù)幫助。在許多情況下，這些企業(yè)可能一直在嘗試簡單的啟發(fā)式方法，嘗試進(jìn)行不同的改進(jìn)，但缺乏明確的愿景或計劃來實現(xiàn)系統(tǒng)的進(jìn)步。在其他情況下，該方法可能更加隨意。

但是，相信公式化方法在跨不同人員，在不同時間為不同市場服務(wù)的不同組織中應(yīng)用時可以產(chǎn)生可重復(fù)的結(jié)果，這將是一個嚴(yán)重的錯誤。盡管我們可能試圖揭開DevOps旅程的神秘面紗，但它最終還是通往未知世界的旅程。完全有可能花費大量的時間，金錢和精力來檢查成熟框架中的復(fù)選框，而帶來的凈收益卻很小。在某些情況下，過程改進(jìn)方面的投資可能會超過返回的價值。因此，評估改進(jìn)的影響至關(guān)重要。真正成熟的組織會為基本實踐奠定堅實的基礎(chǔ)，然后逐步采用啟發(fā)式方法進(jìn)行迭代不斷改進(jìn)。

持續(xù)改進(jìn)的特點是一種學(xué)習(xí)文化，團(tuán)隊中的所有成員都與組織的總體目標(biāo)保持一致，但是仍在積極嘗試以最有效的方式實現(xiàn)該目標(biāo)的方法。IBM的Cynefin框架將系統(tǒng)分為簡單，復(fù)雜，復(fù)雜和混亂。簡單和復(fù)雜系統(tǒng)中的問題可以通過公式化的方法解決，但是復(fù)雜系統(tǒng)中的問題不能用這種方式處理。

從定義上講，復(fù)雜的系統(tǒng)是在您對其采取行動時會發(fā)生變化的系統(tǒng)，因此必須在每個步驟之后重新評估情況，并且如果重復(fù)執(zhí)行相同的操作也無法保證產(chǎn)生相同的結(jié)果。組織和個人都是復(fù)雜的系統(tǒng)。復(fù)雜的系統(tǒng)需要啟發(fā)式方法，也稱為科學(xué)方法。

科學(xué)方法不是也不應(yīng)該被視為科學(xué)家的專有領(lǐng)域！這只是意味著要謙虛地事先確認(rèn)我們不知道采取行動時會發(fā)生什么。我們對系統(tǒng)所做的更改實際上是假設(shè)：我們相信，如果實施此更改，我們將看到特定的結(jié)果。必須對這些假設(shè)進(jìn)行調(diào)查，以確定我們是否達(dá)到了預(yù)期的結(jié)果。此類調(diào)查充分利用了跟蹤指標(biāo)的力量，例如監(jiān)視四個關(guān)鍵的DevOps指標(biāo)（提前期，部署頻率，變更失敗率和恢復(fù)時間），以便我們可以確定我們的努力是否真正帶來了積極的結(jié)果。

在科學(xué)的背景下，不成功的實驗是完全正常的。他們可能沒有取得預(yù)期的效果，但它們?nèi)匀粵]有帶來價值：他們教給我們的東西，不工作。這些知識非常有價值，但是我們采用科學(xué)方法的目標(biāo)是盡可能快地，廉價地學(xué)習(xí)無效的東西。這是精益創(chuàng)業(yè)以及其他精益方法的基本前提，這些方法強(qiáng)調(diào)經(jīng)過驗證的知識作為最終目標(biāo)。

如果一種方法被認(rèn)為是有效的，則可以將其集成到組織的工作流程中。這種方法稱為計劃-做-學(xué)習(xí)-調(diào)整，通常稱為“戴明周期”。這部分工作沒有地圖，也沒有專家事先知道對每個組織都適用的方法。相反，此階段的最佳指南是可以幫助組織發(fā)展學(xué)習(xí)文化的人。

學(xué)習(xí)文化是成功的知識工作組織的縮影。在這里，每個貢獻(xiàn)者都可以充分利用自己的思想，觀察實際情況，想象可能的替代方案，并設(shè)計有助于實現(xiàn)這些目標(biāo)的解決方案。盡管我們可以指導(dǎo)組織度過成熟度模型的初始階段，但我們應(yīng)該認(rèn)識到，真正的成熟度是在未知世界中探索，學(xué)習(xí)，發(fā)明并取得成功的能力。