成為系統(tǒng)管理員可能是一項(xiàng)艱巨的任務(wù)。為了紀(jì)念系統(tǒng)管理員日，我們與SysAid首席執(zhí)行官Sarah Lahav談了IT與公司其他部門之間的關(guān)系，系統(tǒng)管理員有時(shí)會(huì)遇到的問題以及未來的前景。請(qǐng)繼續(xù)閱讀以了解更多信息。

盡管DevOps的出現(xiàn)和對(duì)業(yè)務(wù)中IT整體意識(shí)的增強(qiáng)，但是在IT中工作仍然感覺像您是看不見的和不被欣賞的。在JAXenter，我們非?？释麕椭鷮⒋祟愔黝}放在首位。因此，由于今天是SysAdmin日，我們謹(jǐn)向所有系統(tǒng)管理員致以深深的謝意。為慶祝這一點(diǎn)，我們與SysAid Technologies Ltd.的Sarah Lahav談了如何加強(qiáng)與您的IT團(tuán)隊(duì)的關(guān)系。

JAXenter：為什么組織與IT團(tuán)隊(duì)建立牢固的關(guān)系很重要？

薩拉·拉哈夫（Sarah Lahav）：對(duì)于組織而言，與IT保持牢固的關(guān)系非常重要，因?yàn)槊總€(gè)業(yè)務(wù)都已成為IT業(yè)務(wù)。無論您銷售軟件和電子產(chǎn)品還是錘子，都有IT人員可以幫助將其推向市場(chǎng)。在制定和實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品開發(fā)，銷售，市場(chǎng)營(yíng)銷，人力資源和其他核心功能的戰(zhàn)略制定和實(shí)現(xiàn)方面，IT從未扮演過如此重要的角色。

JAXenter：有時(shí)感覺好像IT團(tuán)隊(duì)在封閉的筒倉中工作。有哪些溝通技巧或最佳團(tuán)隊(duì)實(shí)踐可以幫助加強(qiáng)IT團(tuán)隊(duì)與組織其他成員之間的關(guān)系？

薩拉·拉哈夫（Sarah Lahav）：通常，IT團(tuán)隊(duì)與組織其他部門之間的關(guān)系非常緊張，因?yàn)槲业膱F(tuán)隊(duì)在“迪士尼”主題電影預(yù)告片中拍攝了“系統(tǒng)管理員感謝日”。對(duì)話往往僅限于：“這很糟糕。你能修好它嗎？”

組織應(yīng)每月與IT主管和其他部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行對(duì)話。他們需要有機(jī)會(huì)面對(duì)面地談?wù)撔枨?，痛點(diǎn)，愿景和策略。對(duì)話到位后，您將開始看到IT擴(kuò)展到其孤島之外，并在大型項(xiàng)目中發(fā)揮關(guān)鍵作用。

JAXenter：系統(tǒng)管理員的心態(tài)與開發(fā)人員的心態(tài)有何不同？

薩拉·拉哈夫（Sarah Lahav）：這取決于行業(yè)，但是開發(fā)人員傾向于參與產(chǎn)品開發(fā)和研發(fā)。系統(tǒng)管理員專注于組織范圍內(nèi)的系統(tǒng)，這些系統(tǒng)使開發(fā)人員（以及許多其他人員）能夠完成自己的工作。例如，系統(tǒng)管理員將集中精力于如何為開發(fā)人員提供快速設(shè)置且具有成本效益的測(cè)試環(huán)境。開發(fā)人員將是這些測(cè)試環(huán)境的最終用戶。

JAXenter：您是否覺得DevOps幫助IT團(tuán)隊(duì)變得比以往更受關(guān)注？

薩拉（Sarah Lahav）：是的，因?yàn)镈evOps位于IT內(nèi)部。當(dāng)IT隱形時(shí)，這僅僅是因?yàn)樗恢廊绾闻c企業(yè)交流。DevOps使IT更加可見，因?yàn)樗笽T處于運(yùn)營(yíng)和業(yè)務(wù)之間的關(guān)鍵路徑上?，F(xiàn)在，IT負(fù)責(zé)從業(yè)務(wù)中獲取反饋并將其循環(huán)回研發(fā)。

JAXenter： 系統(tǒng)管理員已經(jīng)是DevOps努力的一部分嗎？

薩拉·拉哈夫（Sarah Lahav）：許多想在IT領(lǐng)域取得進(jìn)步的系統(tǒng)管理員都選擇加入DevOps。但是，DevOps是另一種野獸，并非所有系統(tǒng)管理員都適合它。話雖這么說，只要DevOps是個(gè)好主意，系統(tǒng)管理員就可以使用它來標(biāo)識(shí)自己（應(yīng)該如此）。

JAXenter： 在下一個(gè)系統(tǒng)管理員感謝日之前，您希望看到什么改進(jìn)？

薩拉·拉哈夫（Sarah Lahav）：在下一個(gè)系統(tǒng)管理員感謝日之前，我希望看到調(diào)查結(jié)果表明，系統(tǒng)管理員在工作中感到更加贊賞和高興。我公司在2018年末進(jìn)行的一項(xiàng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有72％的IT人員感到被低估了。超過一半的受訪者還認(rèn)為，從事IT工作會(huì)對(duì)他們的個(gè)人福祉產(chǎn)生不利影響。

IT部門不擅長(zhǎng)營(yíng)銷本身，最終用戶確實(shí)不了解使他們的系統(tǒng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)所需的技能和辛勤工作。我希望系統(tǒng)管理員享有更高的尊嚴(yán)。相應(yīng)地，這要求系統(tǒng)管理員將自己擺在那兒，并為他們的成功功不可沒。