多年來，隨著我們的基礎(chǔ)架構(gòu)遷移到云中，它變得更加抽象和可自我糾正。在這段時(shí)間里，很難忘記的是，當(dāng)出現(xiàn)嚴(yán)重錯(cuò)誤時(shí)，仍然是系統(tǒng)另一端的人正在醒來修復(fù)它。

科技界“快速行動(dòng)，打破常規(guī)”的口號(hào)已經(jīng)傳播到許多其他依靠IT基礎(chǔ)架構(gòu)為其產(chǎn)品和服務(wù)提供服務(wù)的行業(yè)和部門，但是這種工作方式可能會(huì)破壞他們最重要的資產(chǎn)：員工的健康和士氣。

規(guī)模帶來了復(fù)雜性，而復(fù)雜性帶來了不可預(yù)測(cè)性：今天的待命IT工作者不知道什么時(shí)候可以在早上四點(diǎn)醒來解決事件，這是一個(gè)問題。錯(cuò)誤和延誤造成數(shù)百萬美元的損失，并且企業(yè)需要盡快解決嚴(yán)重的故障是可以理解的，那么我們?nèi)绾尾拍芾^續(xù)前進(jìn)并為工程師創(chuàng)造一個(gè)更具吸引力的健康環(huán)境？

 善于擴(kuò)展DevOps

快速補(bǔ)丁發(fā)布和連續(xù)交付模型的期望給尋求改進(jìn)其產(chǎn)品的企業(yè)帶來了壓力?？梢岳斫猓S多公司正在尋求DevOps的實(shí)踐，以減輕這種負(fù)擔(dān)并修改其團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)，以便開發(fā)和運(yùn)營能夠以更高效，更敏捷的方式協(xié)同工作。

但是，該方法可以進(jìn)一步擴(kuò)展。盡管IT經(jīng)理現(xiàn)在已經(jīng)習(xí)慣于研究團(tuán)隊(duì)如何合作，但是從總體上來說，該行業(yè)很少善于考慮個(gè)人，他/她與工作的關(guān)系以及“永遠(yuǎn)在線”文化可能產(chǎn)生的不利影響。在IT工作者身上。

如果您在凌晨3點(diǎn)醒來進(jìn)行緊急修復(fù)，那么第二天您的工作效率就不會(huì)很高。這聽起來似乎很明顯，但令人驚訝的企業(yè)數(shù)量卻沒有考慮到這一點(diǎn)，考慮到一些研究表明睡眠中斷比睡眠不足更令人震驚。系統(tǒng)管理員和值班人員應(yīng)在白天或晚上的所有時(shí)間都可以使用，但他們不是“超級(jí)英雄”或“忍者”。這種期望及其造成的持續(xù)壓力可能對(duì)員工的健康非常不利。

工作滿意度低的工人很可能會(huì)提前離職：根據(jù)一些估計(jì)，更換員工的成本可能高達(dá)該員工年薪的21％，因此從健康和福祉的角度考慮員工的應(yīng)對(duì)方式會(huì)嚴(yán)重影響業(yè)務(wù)。底線。最近，在GitLab的數(shù)據(jù)丟失事件中，我們還集中注意力缺乏注意力的災(zāi)難性后果。

我從經(jīng)驗(yàn)中知道這一點(diǎn)：創(chuàng)辦我自己的公司的頭幾年，我一直在待命。我們的團(tuán)隊(duì)只有幾個(gè)人，所以我發(fā)現(xiàn)晚上經(jīng)常因?yàn)榕c朋友交往而被叫走。這促使我看到，作為一家公司，如何在處理IT警報(bào)時(shí)可以使通話變得更加輕松，還可以了解整個(gè)行業(yè)如何實(shí)現(xiàn)相同的目標(biāo)。

那該怎么辦呢？

對(duì)于基礎(chǔ)架構(gòu)監(jiān)視公司的創(chuàng)始人來說，談?wù)撨@一點(diǎn)似乎很奇怪：畢竟，服務(wù)器監(jiān)視包括發(fā)送警報(bào)和喚醒人們。我們意識(shí)到，我們有責(zé)任倡導(dǎo)IT團(tuán)隊(duì)采用更可持續(xù)的工作實(shí)踐，因此我們將這些實(shí)踐稱為HumanOps。

HumanOps有幾種核心原則，但是要記住的最重要的原則是人類健康會(huì)影響企業(yè)健康。正如理查德·布蘭森（Richard Branson）喜歡說的那樣：“如果您照顧好員工，您的客戶和底線也將得到回報(bào)”。如果企業(yè)優(yōu)先考慮員工的福利，那么系統(tǒng)性能，員工保留率和生產(chǎn)率都將得到改善。

這些是理論上的好主意，但是我們?nèi)绾沃贫▽?shí)用的政策來實(shí)施它們呢？開發(fā)人員可以從與他們的經(jīng)理一起開始，重新評(píng)估問題的升級(jí)方式，問題的升級(jí)人員以及監(jiān)督呼叫工作量的人員。建立內(nèi)部協(xié)議，以確保在您打電話給某人之前，所有替代方法都已用盡，并理想地確保重要知識(shí)不會(huì)僅存在于負(fù)責(zé)解決問題的一兩個(gè)人中。

實(shí)施諸如無罪的驗(yàn)尸之類的政策，以及提高人們對(duì)睡眠不足影響的普遍認(rèn)識(shí)，對(duì)于將同情帶回到電話上的IT工作大有幫助。您甚至可以要求您的經(jīng)理加入呼叫輪換，親身體驗(yàn)中斷-許多公司都采用這種方法，因?yàn)闆]有什么比不斷地提醒他們提高修復(fù)優(yōu)先級(jí)的方法了！

軟件制造商有責(zé)任確保其產(chǎn)品按預(yù)期工作，這應(yīng)包括確保員工具備足夠的能力以健康和可持續(xù)的方式工作。諸如工時(shí)中斷成本，每位員工在呼叫上花費(fèi)的時(shí)間以及非工作時(shí)間觸發(fā)的警報(bào)數(shù)之類的指標(biāo)可以幫助管理人員了解其特定公司中優(yōu)先級(jí)最高的問題領(lǐng)域的概況。

DevOps以及這些實(shí)踐可以為企業(yè)帶來很多活力和熱情，但重要的是不要僅專注于技術(shù)實(shí)踐而忘記DevOps的人為因素?，F(xiàn)在是時(shí)候了，我們認(rèn)識(shí)到工程師是壓力很大，需要停機(jī)的人，并且有滿足這些需求的強(qiáng)大的商業(yè)和社會(huì)原因。俗話說，最重要的資產(chǎn)每天晚上回家，所以讓他們睡個(gè)覺。