衡量DevOps的投資回報(bào)（ROI）對(duì)于說(shuō)服落后的公司仍然可以改變方向，轉(zhuǎn)型并走向IT未來(lái)至關(guān)重要。對(duì)于那些擁抱行業(yè)向前發(fā)展的公司來(lái)說(shuō)，這也是必不可少的，因此，他們知道自己的發(fā)展方向是否正確，并可以繼續(xù)為其DevOps努力充電。

許多老牌企業(yè)陷于倒退。這些企業(yè)受遺留的IT系統(tǒng)和僵化的軟件工作流所束縛，無(wú)法適應(yīng)21世紀(jì)不斷變化的高速全球市場(chǎng)，并無(wú)法跟上其發(fā)展速度。例如，達(dá)美航空的技術(shù)崩潰就充分說(shuō)明了老化和不靈活的IT系統(tǒng)如何在2016年使公司癱瘓，并導(dǎo)致數(shù)百萬(wàn)美元的收入損失，以及在客戶中贏得來(lái)之不易的聲譽(yù)。

但是，越來(lái)越多的公司正在加速其文化變革，以成為軟件主導(dǎo)的公司，這些公司可以通過(guò)自動(dòng)化和協(xié)作的工作流程持續(xù)提供新產(chǎn)品和服務(wù)。阿拉斯加航空公司不懈地致力于衡量其業(yè)務(wù)的創(chuàng)新速度，就是一個(gè)有力的例證。這是DevOps的工作-這是IT必須如何運(yùn)作才能成為我們的快速銀色數(shù)字經(jīng)濟(jì)的業(yè)務(wù)引擎。

衡量DevOps的投資回報(bào)（ROI）對(duì)于說(shuō)服落后的公司仍然可以改變方向，轉(zhuǎn)型并走向IT未來(lái)至關(guān)重要。衡量DevOps的投資回報(bào)率（ROI）對(duì)于接受行業(yè)前進(jìn)趨勢(shì)的公司也至關(guān)重要，因此，他們知道自己的發(fā)展方向是否正確，并可以繼續(xù)為其DevOps努力充電。

衡量DevOps ROI的最積極方法是評(píng)估產(chǎn)品和服務(wù)對(duì)客戶的影響。但是，要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，我們還必須評(píng)估和分析軟件開(kāi)發(fā)過(guò)程的效率和有效性。

這將我們帶到了當(dāng)今與業(yè)務(wù)真正相關(guān)的一個(gè)指標(biāo)-速度。沒(méi)有速度，您將無(wú)法快速識(shí)別和修復(fù)問(wèn)題。更重要的是，您將無(wú)法在市場(chǎng)上落后，因?yàn)槟鸁o(wú)法快速創(chuàng)新以跟上競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和客戶需求的步伐。

進(jìn)入DevOps：快速創(chuàng)新的文化

說(shuō)起來(lái)容易，很難衡量。DevOps的真正投資回報(bào)率是您可以多么迅速地將新想法發(fā)送給客戶，并且重要的是要了解這些想法是否滿足客戶需求。

許多人可能將節(jié)省成本和人數(shù)作為他們的第一個(gè)DevOps指標(biāo)。這些是重要的晴雨表，但不能衡量回給企業(yè)的長(zhǎng)期價(jià)值。面向價(jià)值的指標(biāo)的兩個(gè)起點(diǎn)是交付時(shí)間和發(fā)布質(zhì)量。

測(cè)量交付時(shí)間可以顯示從代碼檢查到生產(chǎn)所需的新產(chǎn)品時(shí)間。理想情況下，您希望看到交貨時(shí)間從數(shù)月，數(shù)周，數(shù)天下降到數(shù)小時(shí)和數(shù)分鐘。

發(fā)布質(zhì)量揭示了在產(chǎn)品的每次迭代中發(fā)現(xiàn)了多少錯(cuò)誤和錯(cuò)誤。公司應(yīng)尋求立即糾正這些問(wèn)題，并開(kāi)發(fā)出生產(chǎn)前環(huán)境和問(wèn)題自動(dòng)測(cè)試工作流程。

衡量您能多快地從客戶那里獲得反饋并將其納入下一個(gè)開(kāi)發(fā)周期也同樣重要。開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)必須獲得有關(guān)其產(chǎn)品是否正在推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展的清晰，直接和可行的反饋。例如，為期兩周的沖刺為銀行網(wǎng)站建立新的登陸頁(yè)面是否增加了客戶的在線銀行業(yè)務(wù)？它是否為銀行的產(chǎn)品組合帶來(lái)了更多交叉銷售？我們多久才能看到客戶滿意度上升？這是重要的信息，問(wèn)題是開(kāi)發(fā)人員對(duì)反饋的響應(yīng)速度有多快？

最重要的是，DevOps指標(biāo)應(yīng)始終連接回業(yè)務(wù)。他們需要在客戶或員工體驗(yàn)方面顯示出可衡量的改進(jìn)。這可能是與客戶的質(zhì)量更高的接觸點(diǎn)，更高的客戶滿意度得分（例如凈促銷員得分）或在在線計(jì)費(fèi)或帳戶管理等領(lǐng)域中增加的客戶活動(dòng)。

“交付最終產(chǎn)品是關(guān)鍵，”德克薩斯A＆M大學(xué)建筑學(xué)院信息技術(shù)總監(jiān)Adam Mikeal說(shuō)。“如果客戶無(wú)法完成他們想要的工作，那么您的工作就不會(huì)完成。如果客戶做不到，那么您的代碼段是否良好也沒(méi)關(guān)系?？蛻趔w驗(yàn)至關(guān)重要?！?/span>

這個(gè)方程式的另一個(gè)重要部分是衡量您的團(tuán)隊(duì)在速度道路上的效率。為了真正快速地發(fā)布想法并對(duì)您的業(yè)務(wù)及其客戶產(chǎn)生積極影響，除了他們交付的速度有多快，您還需要了解團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作情況。

銀行通過(guò)DevOps獲利

例如，新西蘭的西太平洋銀行（Westpac Bank）完全掌握了這一必要性，并頒布了DevOps慣例，在短短三個(gè)月內(nèi)（從概念到客戶）部署了新的抵押貸款定價(jià)引擎。在過(guò)去，該項(xiàng)目將花費(fèi)Westpac 18個(gè)月。

此外，西太平洋銀行（Westpac）衡量其資源使用情況。在問(wèn)題上每投入1美元，政治就會(huì)花掉多少錢(qián)，而解決問(wèn)題實(shí)際上需要花多少錢(qián)呢？在采用DevOps做法之前，Westpac的回報(bào)約為20-22美分?，F(xiàn)在，這個(gè)數(shù)字只有40美分。價(jià)值交付增加了近2倍。西太平洋銀行的目標(biāo)是3倍。此外，西太平洋銀行的開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)完成的工作量比去年增加了40％以上。

像西太平洋銀行（Westpac）一樣，得益于蓬勃發(fā)展的DevOps文化，南非標(biāo)準(zhǔn)銀行提高了效率。例如，Standard的生產(chǎn)成本已從約4,000美元降至700美元，提高了300％。

如今，全球各行各業(yè)的公司的目標(biāo)都是明確的-加速業(yè)務(wù)發(fā)展，以便為客戶創(chuàng)造并提供更大，更快的價(jià)值。但是，為了在此過(guò)程中獲得強(qiáng)勁的ROI，至關(guān)重要的是，無(wú)論您是剛開(kāi)始使用DevOps還是進(jìn)行得很好，都必須仔細(xì)衡量公司的真實(shí)速度。